Contexte & brief
Entre 2023, nous avons mené un projet auprès de Point P. L'objectif a été de comprendre dans quelles mesures les outils digitaux pouvaient contribuer à l'expérience de conseil et de vente dans les Showroom.
Résultats & livrables
Ma contribution à l'équipe projet a permis la réalisation d'une phase importante de recherche utilisateur, l'analyse de toute la complexité du sujet puis la formalisation des analyses réalisées pour présenter les grands enseignements. Les livrables de cette phase ont été des fiches persona détaillés ainsi que leurs parcours utilisateurs relatifs. Ma contribution s'est arrêtée à cela, l'équipe projet a continué sur la base de recommandations résultantes de la phase de compréhension.
Méthodologie & compétences
Nous avons mené des entretiens semi-directifs avec des directeurs et directrices de Showroom, des conseillers et conseillères de vente ainsi que des particuliers à projet. Des observations terrain ont complété cette phase de recherche utilisateur.
Pour mener à bien ce projet, j'ai notamment mobilisé mes compétences de conduction d'entretiens, d'observation, de compréhension de systèmes complexes, d'analyse, de synthèse, de restitution et de formalisation.
